麓山物业公司2008年度员工培训计划 -附:新员工培训规程
1．0目的
1．1以提高全体员工业务能力、提高服务质量为宗旨，着重员工实际工作能力的培养，加强服务意识、管理技能的教育，让全体员工能够熟悉公司有关制度、工作流程、操作规范、服务标准。
1．2培训工作为公司管理目标服务，为基层工作服务，改进教学方式，在内容、方式、时间、地点等方面采用灵活适用的形式，提高员工对学习的兴趣及重视，提高教学的质量和效果，促进公司服务水平和管理水平的进一步提高。
1．3严格执行ISO9001：2000质量管理体系之程序文件《人力资源管理程序》相关培训内容。
2．0培训方式方法
2．1公司综合部负责培训的组织实施，其它部门协助组织员工培训工作，及时收集员工培训意见，严格按ISO9001：2000质量体系程序实施培训，并针对实际工作需要进行培训方针、方式、内容的调整和控制，实现培训为管理工作服务的真正目的，达到团队服务水平、专业技术水平和管理水平提高的目标。
2．2培训方式：入职培训；岗位轮训；参观考察和专题讨论。
2．2．1入职培训：
A．企业文化、理念，由公司总经理讲解，时间约1小时；
B．介绍公司概况，由公司综合部负责人讲解，时间约1小时；
C．员工手册讲解（含服务意识、服务理念），由公司综合部负责人讲解，时间约3小时；
D．公司、管理处规章制度概要，由公司综合部负责人讲解，时间约1小时；
2．2．2岗位培训：主要针对各岗位员工不同岗位职责，开展各专业知识方面的培训，让各岗位员工了解其操作规程及服务程序；通过不断的对各岗位员工开展基础知识培训，强化员工的服务意识。
2．2．3参观考察：此种方式主要是强化理论培训效果，对无法通过理论讲解清楚的内容采取现场讲解。
2．2．4专题讨论：主要讨论某些新技术、技术含量较高的内容及有不同意见的内容，采用专题讨论的方式促进相互间的了解，达成共识，推动培训工作。
2．3培训具体要求：
2．3．1参考授课时间：每一培训课时为1小时（1小时授课，10分钟休息）。分项课题的70%时间由授课人讲解主要内容，30%的时间由全体听课人员提出问题并参与讨论，由培训组织者对本次培训进行效果评估，填写《培训、考核、评估记录》，形成对本次培训的评价以及相关的建议和意见，作为改进培训工作的依据。
2．3．2培训教材由各培训教师负责拟制，内容以公司相关规章制度及培训内容为依据，细化各专题授课内容。对各设备设施的系统培训，要求教材内容包括各设备系统组成、系统各设备的作用、工作原理、平时维护的注意事项、常见故障的即时处理方法等等。
2．3．3各培训教师必须提前一周把教材电脑稿交综合部，以便提前安排相关培训事宜。
2．3．4培训对象一般情况下均为部分人员参加（部分人员在岗），因此，参加培训的人员（特别是班组长及以上的人员）要及时向未参加培训的人员传达有关培训事项、要求。
3．0培训内容
3．1基本内容
3．1．1岗位资格培训
A．管理员上岗取证培训（外培）；
B．内审员ISO9000体系2000版资格培训（外培）；
C．保安员上岗证培训（外培）；
D．消防员上岗证（按市消防局要求办理）；
E．相关政府主管部门要求的专业培训（按通知办理）；
F．新员工入职培训（企业文化、理念，介绍公司概况，员工手册讲解（含服务意识、服务理念），公司、管理处规章制度概要）；
3．2岗位技能培训（重点）
3．2．1服务意识与服务礼仪
针对岗位要求及工作中出现的问题组织学习，定期和不定期。
3．2．2水电工实用技术
针对各管理处设施设备组织现场学习，分期分批，由综合部、管理处组织，采用现场考核方式。
3．2．3保安员技术、技能培训
由综合部、管理处具体组织，安保部协助实施。
3．2．4绿化工技能培训
由综合部、管理处组织实施，采用口试和现场考核方式。
3．2．5清洁工技能培训
由综合部、管理处组织，请清洁公司指导，采用口试和现场考核方式。
3．2．6消防安全知识、技能培训
由综合部、管理处组织实施，重点在现场培训，采用现场考核方式。
3．2．7法律知识培训
由综合部组织。笔试方式。
3．2．8财务管理知识培训
按照有关财务管理 [1] [2] [3] 下一页 |
