规定，结合物业管理特点，针对日常工作的需要及工作中出现的问题，组织相关人员进行专题学习，由综合部、财务部组织实施。采用笔试方式。
3．2．9公司规章制度学习
A．由综合部提供资料，员工自学为主，各部门组织学习。
B．综合部、综合部组织重点学习，分批、分类、分工种，采用笔试或口试方式。
3．2．10房地产主管部门、各相关部门发布的有关物业管理新规章制度
综合部负责收集有关资料，并及时传达组织相关人员学习。内容纳入年终考核范围。
3．2．11公司要求的培训及工作需要的培训
按公司的即时要求，或公司管理过程中出现的实际问题，组织针对性学习，由培训部牵头与相关部门一起组织学习。
3．2．12参观学习（重点）
A．组织公司中层干部到兄弟物业公司参观学习。
B．各管理处自行组织员工到本公司管理的优秀物业单位参观学习。
C．要求参观者写出心得、总结，召开总结分析会议。
3．3课程设置
麓山物业公司的基本课程设置详见附表，一般情况下，培训内容、授课人、培训对象、培训方式、课时按附表设置要求分季度进行分解，在每个季度中，可根据实际情况对相关内容作增加或删减，但删减内容不能超过10%，对增加的内容必须及时报综合部，由综合部把增加的培训内容添加到《麓山物业员工培训课程设置》中。
4．0培训考核
4．1考核
4．1．1培训考核采用闭卷笔试、开卷笔试、操作考核、口试、工作鉴定、无需考核六种形式。
4．1．2考核成绩不合格者应补考或参加再培训。
4．1．3考核成绩由综合部及时记入培训档案。
4．1．4严格考试纪律，有舞弊、代考等违规情况者成绩以0分计，情节严重、态度恶劣者报送公司领导根据公司有关规定处理。
4．1．4培训考核结果由综合部每季度形成《培训考核分析报告》交人事行事部，作为综合部对员工进行年度考核的依据。
4．2考勤
4．2．1培训开始前10分钟签到，培训结束也要签到，若请假则履行请假手续，若无故早退或本次培训人为没有参加按旷课处理，培训过程中要保持良好的秩序，同时做好相关内容的记录。
5．0相关工作
5．1改善培训条件。添置电脑、投影仪、黑板、教学挂图（或自绘）、教学参考书等。
5．2由于目前公司没有合适的大教室、大会议室，参加人数多的培训效果不理想；人数较多的培训由综合部联系培训教室，培训每次控制在50人以内，分批分次进行，以保证培训教学效果。同时为解决值班人员不能参加培训的问题，应尽可能的分批分次安排培训教师对相关内容进行重复培训。
6．0对培训工作的内部管理
6．1根据公司发展规划及经营管理方针做好培训计划及实施方案。
6．2严格按ISO9001：2000质量管理体系做好培训记录和档案管理。
6．2．1各部门拟制年度培训计划的依据为《麓山物业员工培训课程设置》，部门在拟制年度计划时，计划内容的培训周期至少应满足课程设置中的培训周期。
6．3听取各部门对培训工作的要求、建议及批评，并做好记录，了解培训实施情况及效果，及时调整培训内容、方式等。
6．4加强对各部门内部培训的检查和督促，综合部每季度对各部门内部培训情况做一次检查，把检查结果汇总形成《培训考核分析报告》交人事行事部，作为综合部对员工进行年度考核的依据。
6．5加强与相关部门的沟通协调，共同搞好培训工作。
6．6加强对授课教师教学方法、教学质量的管理，每次教学要有提纲、做记录，了解学员反映，力争提高教学水平，保证教学质量。
附表：《麓山物业员工培训课程设置》
深圳市麓山物业管理有限公司
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