项应力求周到机敏处理,不得草率敷衍或任意搁置不办.
(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动,不准兼职(特批除外).
(十三)严谨操守,不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠,贿赂或向其挪借款项.
(十四)打电话前应先明确通话内容,做到思路清晰,条理清楚.谈话顺序为:a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见.谈话时间不宜过长,简明扼要,需处理的问题及时汇报处理.
(十五)"喂,您好,××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语.接电话时,谈吐清晰,耐心解答来电话者的有关问题,禁止随意挂机.
(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情.
(十七)出席会议和活动必须准时,因故不能按时到场,应提前请假.
(十八)工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务.
(十九)注意握手礼节,应由年长者或上级先伸手后再握,并应稍欠身表示尊敬.男士应等女士伸手后与女士握手,握手时微笑目视对方,不可左顾右盼.
(二十)外出乘车,下级应坐在司机右侧.上下车时后上先下,主动为领导开车门.行走时应落后领导半步至一步.遇领导迎面走来时应主动让路.
(二十一)酒店内部严禁吸烟.酒店员工外出公务时,在公共场合不允许抽烟.在允许抽烟场合而有女士时,应征求女士意见,同意后方可吸烟.
员工义务
一,遵循国家法律,法规及酒店一切规章制度,管理细则.
二,遵循酒店利益第一的原则,自觉维护酒店的利益和形象,严格保守酒店秘密.
三,发现侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告.
四,服从上级指挥,不推诿,不扯皮,不顶撞.
五,坚决贯彻"四小时复命制".
六,加强学习,积极参加培训和考核,不断提高自身综合素质,切戒不良嗜好.
七,严格按各项安全操作规程操作,严禁违章作业,杜绝事故发生.
八,同事之间和睦相处,通力合作,共同提高,增强酒店的凝聚力.
九,各项工作记录应保证真实准确,反馈信息及时有效.
十,一切公务活动所获资料妥善保管,按规定上交归档.未经允许不得打印,复印个人资料.严禁拷贝酒店资料.
十一,员工由自身过失或故意使酒店遭受损害时,应负赔偿责任.
考勤管理
第一条 作息时间:
上午:8:00——12:00
下午:13:00——17:30
第二条 考勤管理:
(一)严格遵守作息时间,员工出勤必须打卡.酒店总监级以上管理人员不需打卡.出差人员出差期间(含销售人员)不需打卡.司机可不每日打卡,但须专人做好出勤记录.
(二)各部门设专职考勤人员负责考勤记录,每月 日以前报人力资源部.人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录.
(三)考勤人员必须据实记录员工出勤情况,不得虚报,漏报,违者每次罚款20元,连续三次记警告处分一次.
(四)不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡,一经发现,委托人和被委托人记警告处分一次.
(五)不准刁难考勤人员,视情节轻重给予警告或记过处分.
(六)私自涂改考勤记录,给予记过处分.
(七)考勤报表中应包括:部门名称,员工姓名,应出勤日,实出勤日,加班时间,请假天数,迟到,早退,旷工小时(天数).
(八)员工不准迟到,早退.每迟到,早退一次罚款10元.连续三次者记警告一次.迟到,早退2小时以内以半天旷工论处,超过2小时者以旷工一天论处.每月迟到,早退累计达3小时者,按一天旷工论处.凡旷工一天者扣发当月20%的基本工资.
(九)当月累计旷工5天者,予以辞退.全年累计旷工15天者,予以开除.
(十)酒店有关部门进行职能检查,专职检查中发现有无故(无其他人证)脱岗,串岗者,第一次批评教育,第二次罚款20元,当月累计三次以旷工一天论处.
(十一)酒店员工全年满勤,无迟到,早退,病,事假,脱岗,串岗者,记嘉奖一次.
奖惩制度
第一章 总则
第一条 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足,又要达到激励员工勤恳工作,奋发向上,争取更好业绩的目的.
第二条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准,又要保障酒店和员工共同利益和长远利益.
第二章 奖惩的原则
第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度,员工的岗位描述,工作目标(承包指标)和临时工作任务.
员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求,才能够给予奖励.
第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求,根据情节不同,均要给予相应惩戒.
第六条 记过(不含)以上处分必须征得酒店工会同意方可办理.
第七条 处罚和过失单必须知达本人,本上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页 员工手册范文2来自于论文先生网，如该文注明了作者及出处，请在转载引用时保留。否则因《员工手册范文2》一文引起的法律纠纷请自负。 |
