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春节假期为旅游纠纷易发期

发布时间:2017-01-29  来源:未知  作者:论文先生

  春节假期往往是旅游服务类纠纷案件的易发期。春节降临之际,北京市二中院通过对近几年审理的相关案情进行剖析,从法律角度发展有益的提示,以期对市民愉快出游、防止纠纷,度过一个欢喜祥和的春节有所赞助。

  

  据介绍,近几年,市二中院审理的旅游合同纠纷案件呈逐渐回升趋势。发生纠纷的原因有的来自旅行社,也有的是旅游者自身。

  一些旅行社从业职员的专业素质不高,旅行总社对下属门市分部治理掌握不够,有些向导因利益驱动进行违规操作。好比,有的旅行社以不公道的廉价组团,但却通过部署自惭形秽,自愧不如购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当好处的行为伤害旅游者的合法权利。

  陈某夫妇以每人300元的价钱加入了某旅行社组织的港、澳7日游,300元包含往返路费、吃住及景点门票。旅游中,根本上都是购物环节。二人无奈购置了一件价值3800元的蚕丝被及两块共计67999元的玉石。后夫妇俩状告旅行社欺诈。

  法院审理以为,旅行社收取每人300元旅游费显著过低,在旅游途中支配游客大批购物,违反了《旅游法》的相关划定,存在讹诈行为。旅行社愿意抵偿原告支付旅游费的三倍1800元,法院不持异议并予以确认。

  法官表现,2013年10月1日开端实行的《旅游法》明白要求旅行社不得指定详细购物场合,不得安排另行付费旅游项目。但经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其余旅游者行程安排的除外。

  

  在签订旅游合同过程中,有的旅行社利用本人的优势位置签订霸王条款或者应用含混的词语表述合同内容,对一些轻易发生歧义的内容没有给予充分释明,为纠纷产生埋下隐患。

  市二中院曾审理一起赴泰国普吉旅游引发的纠纷。双方在合同中约定的住宿酒店为四星级酒店标准。达到目的地后,旅游者因普吉当地的酒店都不标星级而谢绝入住,当时正值旅游旺季,旅行社暂时调换酒店有艰苦。旅游者未能沉着处置随即群体脱团。

  法官表示,双方在签订旅游合同时对服务标准约定不清,对“四星级酒店”标准的含意懂得不一致。一方面旅游者对旅游目的地的酒店设施、等级情形缺少了解,不知道普吉酒店执行的不是国际标准,而是当地的标准,而旅行社在签订合同时也未对此给予明确说明,造成了旅游者的误解。

  

  

  杨某报名参加了旅行社组织的赴内蒙古旅游运动,该旅游团主要成员为老年人。旅游途中,旅游车在某国道行驶,部分游客要求停车摄影,司机在过道上靠边泊车,杨某下车后自行登坡摄影拍照过程中不慎摔倒,在被送往医院时死亡。

  法官说,杨某参加的是中老年旅游团,旅行社应更加注意对旅游者的保险保障义务。杨某爬坡拍照时,在场导游没有给予充分注意,没有及时加以阻拦,未充分尽到平安保障的注意义务,对侵害成果的产生旅行社存在一定错误。

  而杨某作为拥有完全民事行为才能的成年人,未充分斟酌自身年纪及身材状况即自行爬坡拍照,不慎摔倒导致死亡,本身对损害后果也有很大责任。

  

  市二中院提示,旅游者应尽量选择有品牌、有知名度、口碑好的旅行社,不要只关注价格,更要重视服务质量,尽量选择性价比高的旅行社。签署合同前一定要懂得一下旅游目标地的政治环境、法律规定、宗教、文化、风气,做好充足的心理准备。

  签订合同时对容易发生争议的内容要作出具体、详细的约定,如旅游费用包括的详细项目、发生纠纷争议的解决方式,尤其是交通工具、食宿标准、行程安排、对导游的要求等都要尽量具体细化。旅游者应注意保留旅游合同及其他证据、凭证,以便发生纠纷时更好维护自己的合法权益。北京晨报记者 颜斐

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