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“特别规定令”定制家具有了“护身符”?

发布时间:2017-03-17  来源:未知  作者:论文先生
随同着80、90后新新人类正式登上历史的舞台,越来越多的定制化产品受到了大家的重视,只管这种随心随便DIY的高范儿受到热捧,但是,随之而来的消费者售后维权问题也源源不断。

伴随着80、90后新新人类正式登上历史的舞台,越来越多的定制化产品受到了大家的重视,尽管这种随心随意DIY的高范儿受到热捧,但是,随之而来的消费者售后维权问题也源源不断。

定制售后有难度?

定制的床具散不尽甲醛味却迟迟无法退换,看腻了的定制书柜想面目全非却不得不整装拆卸,用错颜色的浴室柜因为特定尺寸不能换货。定制家具到来的同时,不少“限制”也随之而生。

目前家具定制的流程可归纳为“上门量尺寸+家具配套设计+配送装置+售后启动”。据懂得,首先是家具定制企业派人上门丈量房屋尺寸,然后设计师出第一稿设计图,与顾客沟通、修改,然后进行二次测量,将设计做得更精准,再肯定计划,最后生产完成,物流部门配送安装师傅上门安装。而所有环节出现的遗漏都会在售后环节显现出来——最让人头疼的问题出现了,一旦出现售后问题,开销就会陡然回升,甚至导致赔本。

消费者肖女士反映,在某品牌定制的一套衣柜和床具,久久散不尽味道。“商家的解决方法就是帮我除甲醛,可实际并没有效果。”肖女士说,“后来,我要求退货,商家以‘家具是定制产品’为由,拒绝了。”

事实上,肖女士遇到的问题在市场中并不少见,在定制家具出现问题时,不少商家都会以“产品不是批量生产,无法退换货”、“定制家具与非定制家具售后条款不同”等理由谢绝为消费者退换有质量问题的产品。

对此,定制品牌飞美家具总经理周凯军表现,“定制”是需要更高水平的生产才能的,并且需要在售后服务上具备更倏地有效的手腕,否则,程度有限的定制品牌经常因为产品不外硬、维修不及时,给消费者造成不良感想。

“特殊划定”令定制戴上了“护身符”

“合同里有关定制家具的条款感到有点疏松,买起来并不踏实。”和肖女士一样有着定制家具经验的高先生表示,商家看待定制家具应该再当真一点,合同里的条款也该更严格一点。

在翻看一份家具市场里的销售合同时发现,合同对“非定制商品”与“定制商品”的“立场”的确有所差别。最为显著的是,非定制商品90日内商品呈现质量问题,消费者能够选择免费修理、换货或退货;定制商品除了标准配件以外的部分涌现质量问题,原则上只能修理不能退换,但在修理后仍无法恢复其正常功能的情形下,予以退换。

正是因为一般家具销售合同对定制家具“网开一面”,没有硬性规定“无理由退换货”,因此,定制家具好像有了遇到问题可以不那么踊跃处置的机遇。

定制产品的售后怎么办?

现在,人们对住房的要求已不仅仅是遮风挡雨了,它被赋予了更多的意义,如休闲、社交等。对此,人们对家具的需求也是水涨船高,除了日常应用外,更高的空间利用率、更灵巧的功能以及更相符装修作风的个性化妆饰等,使定制家具逐渐走俏。但定制家具因其定制,在退换货方面确定不如成品家具,因此消费者在选择和设计定制化家具时,一定要掌握好度,预防之后出现麻烦。

在定制家具的前期,消费者与商家、设计师的沟通非常重要,测量、计划、模仿图等环节都需要消费者细心把关。同时,个性化的需求并不意味着为所欲为。在定制商品的合同条款中要求,消费者不得由于喜好等非质量问题原因产生变化而要求退换货,这也是与非定制商品的显明不同。

消费者也许在设计上有奇特的想法,但因为经验有限,对家具产品的整体感构想不足,或是疏忽了力学原理,完全“率性”地要求商家为其修改既定的产品设计,导致家具出现实物与设计相差甚远,甚至构造不一定壮实耐用的问题。因此,听取设计师的专业意见对于消费者而言很重要。

点评:由于定制类家在退换货上受“特别规定”限制,好像拥有了“护身符”,致使消费者在定制产品的售撤退换货上举步维艰,因此,笔者提议大家在进行家具定制前一定要深谋远虑,然后货比三家再做决议。

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